İPTAL VE İADE PROSEDÜRLERI
YALIN FİKİR YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Prosedürleri, YALIN FİKİR YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin iptali ve iadesi ile ilgili koşulları düzenlemektedir. Bu prosedürler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün teslim tarihinden, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, faks vb.) ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İletişim Bilgileri:
- E-posta: [email protected]
- Adres: Arabacıalanı Mah. 54. Cad. No: 3H İç Kapı No: 418 Serdivan/SAKARYA
- Web Sitesi: yalinfikir.com (Destek/İade talebi formu üzerinden)
2.3. Dijital İçerik ve Anında İfa Edilen Hizmetler
Dijital içerik ve hizmetlerin elektronik ortamda anında teslimi durumunda, müşterinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, sipariş esnasında bu durumu kabul ettiğini beyan eder.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
3.1. Hizmet Bazlı İstisnalar
- Alan adı (domain) kayıt ve transfer işlemleri: Alan adı kaydı tamamlandıktan sonra
- Hosting ve sunucu hizmetleri: Hizmetin aktif edilmesi ve kullanıma açılmasından sonra
- SSL sertifikaları: Sertifika aktif edildikten sonra
- Lisans satışları: Lisans kodu iletildikten ve aktif edildikten sonra
- E-posta hizmetleri: Hesap oluşturulup kullanıma açıldıktan sonra
3.2. Yazılım ve Özel Projeler
- Müşterinin talepleri doğrultusunda özelleştirilen web siteleri ve yazılım projeleri
- Müşteri onayı ile geliştirme sürecine başlanan özel yazılımlar
- Teslim edilen ve müşteri tarafından onaylanan proje teslimatları
- Kaynak kodları teslim edilen yazılım projeleri
3.3. Dijital Ürünler
- İndirme linki gönderilen veya erişim sağlanan dijital ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Teslim edilen ve açılan dijital içerikler (tema, eklenti, şablon vb.)
3.4. Diğer İstisnalar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce müşteri onayı ile ifasına başlanan danışmanlık hizmetleri
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş eğitim hizmetleri
- Süresi dolmuş veya iptal edilmiş abonelikler
- Kötü niyetli kullanım veya hizmet sözleşmesi ihlali tespit edilen durumlar
4. İADE TALEP SÜRECİ
4.1. İade Talebinin Oluşturulması
İade talebi için aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılabilir:
- E-posta: [email protected] adresine başvuru
- Web sitesi: yalinfikir.com üzerinden destek talebi oluşturma
- Yazılı başvuru: Şirket adresine iadeli taahhütlü posta ile bildirim
4.2. İade Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler
İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz iletilmesi gerekmektedir:
- Müşteri adı ve soyadı / Firma ünvanı
- İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)
- Sipariş numarası / Fatura numarası
- Hizmet/Ürün adı
- İade gerekçesi
- Ödeme tarihi ve tutarı
- IBAN bilgisi (banka havalesi ile iade için)
4.3. Değerlendirme Süreci
İade talebi alındıktan sonra:
- Talebiniz 2 (iki) iş günü içinde değerlendirilir
- Talep hakkında e-posta ile bilgilendirme yapılır
- Gerekli görülmesi halinde ek bilgi/belge talep edilebilir
- İade onayı veya ret gerekçesi tarafınıza iletilir
5. İADE YÖNTEMİ VE SÜRESİ
5.1. İade Süresi
İade talebinin onaylanmasını takiben, ödeme iadeniz:
- Kredi kartı ödemeleri: Ödemenin yapıldığı kredi kartına en geç 10 (on) iş günü içinde iade edilir
- Banka havalesi/EFT: Belirtilen IBAN numarasına en geç 10 (on) iş günü içinde iade edilir
- Diğer ödeme yöntemleri: Ödeme yöntemine uygun şekilde en geç 10 (on) iş günü içinde iade edilir
5.2. Kredi Kartı İadelerinde Önemli Notlar
Kredi kartına yapılan iadelerde, tutar bankamız tarafından ilgili bankaya aktarılır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 2-3 hafta arasında değişiklik gösterebilir. İade işleminin bankaya iletildiğine dair dekont tarafınıza e-posta ile gönderilir.
5.3. İade Tutarı
İade tutarı, ödenen bedelin tamamını kapsar. Ancak:
- Kampanya veya indirimlerden yararlanılmışsa, iade tutarı indirimli tutar üzerinden hesaplanır
- Kısmi iade durumlarında kullanılan süre düşülerek hesaplama yapılır
- Banka/kredi kartı taksit farkları varsa, bu farklar iade kapsamında değerlendirilmez
6. KISMI İADELER
6.1. Dönemsel Hizmetler
Yıllık, altı aylık veya aylık abonelik şeklinde sunulan hizmetlerde:
- Hizmetin aktif kullanım süresi hesaplanır
- Kullanılmayan süreye denk gelen tutar iade edilir
- Günlük bazda hesaplama yapılır
- Kampanyalı veya indirimli alımlarda, normal fiyat üzerinden günlük hesaplama yapılır
6.2. Kısmi İade Hesaplama Örneği
Örnek: 1.200 TL bedelle 12 aylık hosting hizmeti satın alınmış ve 3 ay kullanılmışsa:
- Aylık kullanım bedeli: 1.200 TL / 12 = 100 TL
- Kullanılan süre bedeli: 100 TL x 3 = 300 TL
- İade tutarı: 1.200 TL – 300 TL = 900 TL
7. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- Hizmet Koşulları veya Kullanım Şartlarının ihlal edilmesi
- Kötü niyetli kullanım tespit edilmesi
- Hizmetin üçüncü kişilere devredilmiş olması
- Yasal düzenlemeler gereği iade yapılamayan durumlar
- Müşteri kaynaklı teknik problemler nedeniyle hizmet kullanılamaması
- Cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan talepler (yasal istisnalar hariç)
8. ÜRÜN İADELERİ (Fiziksel Ürünler İçin)
Şirketimiz tarafından satılan fiziksel ürünlerin (varsa) iadesi için:
8.1. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, kutu, fatura vb. eksiksiz olmalıdır
- Ürün üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır
8.2. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır
- Ayıplı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır
- Müşteri kaynaklı sebeplerle iade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir
9. MÜŞTERI HİZMETLERİ VE DESTEK
İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz için:
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: yalinfikir.com
Adres: Arabacıalanı Mah. 54. Cad. No: 3H İç Kapı No: 418 Serdivan/SAKARYA
Müşteri hizmetlerimiz çalışma saatleri içinde (Hafta içi 09:00 – 18:00) size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
İade süreciyle ilgili ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda:
- Öncelikle Şirket müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir
- Uyuşmazlığın çözülememesi halinde, yasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
- Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dikkate alınır
11. ÖZEL DURUMLAR VE DEĞİŞİKLİKLER
11.1. Force Majeure (Mücbir Sebepler)
Doğal afetler, savaş, terör eylemleri, internet altyapı sorunları gibi Şirketin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle iade sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda Şirket, müşterileri en kısa sürede bilgilendirir.
11.2. Değişiklik Hakkı
Şirket, yasal düzenlemelere uyum sağlamak veya hizmet kalitesini artırmak amacıyla bu prosedürlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur ve yeni siparişler için uygulanır.
12. YÜRÜRLÜK
Bu İptal ve İade Prosedürleri, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve tüm siparişler için geçerlidir.
Son Güncelleme: 24-01-2023
YALIN FİKİR YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Arabacıalanı Mah. 54. Cad. No: 3H İç Kapı No: 418 Serdivan/SAKARYA
E-posta: [email protected]
Web: yalinfikir.com
Önemli Hatırlatma: Bu iptal ve iade prosedürlerini okuyup anladığınızı, sipariş vererek bu koşulları kabul ettiğinizi beyan edersiniz.